道歉最重要的是诚意，是如何把检讨的心意向对方表白。人的心理原是这样，许多事情皆可原谅，关键是对方对这件事的态度。要用语言和行动表达出你的歉意，例如：对不起，我可以帮您****吗？在客运站服务中，一定要学会使用“对不起”这三个字，它会化解很多不愉快。

如果自己的过失对对方产生了不好的影响，越是犹豫不决，越是会失去道歉的机会，而且给对方的印象就更坏了。因此要立刻向对方道歉，越早越好。

当对方发火或训斥自己的时候，由于害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。及时道歉的话，多少能挽回一些影响，还能抓住挽回损失的机会，这是必须拿出勇气道歉。

想道歉又先辩解，即使辩解主张里有不少合理的成份，也会使对方反感，情况反而会更加恶化。首先要学会道歉，事后，等对方冷静下来后，再申诉自己的意见和主张。

如果自己一个劲儿地道歉说“是我不好”，对方还是不能谅解，这里或许还会有什么别的原因。你可以暂时与对方分开一段时间，看看情况，稍后再次表示道歉。如还不见效，你可以注意观察或从其同伴那里侧面打听一下，开清空间是什么原因。缓一缓，再加之以细致周到的服务也不失为一种办法。